会社運営において電話対応は避けては通れない業務でしょう。しかし専門スタッフを雇用する余力はないという企業は少なくないのが現実です。ここでは面倒な電話業務を代行してくれる電話代行サービスのタスクの特徴について説明しています。
専門オペレーターによる電話応対を活用すれば、事業運営の効率化に役立ってくれるはずです。
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豊富な実績が自慢の電話代行サービス
35年を超える実績があるタスクは、電話代行サービスを展開しています。電話対応は自社で行いたいという会社は多いですが、そのためには専属オペレーターを雇用する必要があります。一方で電話対応の頻度が少ない状況であれば、そのためにオペレーターを雇用するのは費用対効果がよいとは言えません。
そんなときタスクなら月額1万円からの低価格で電話対応をしてくれるのです。対応するのはすべてプロですから、大切な顧客とのトラブルを避けられます。入会金・保証金などは発生しませんので、起業直後で初期費用を抑えたい状況で重宝するでしょう。
タスクは電話秘書サービスも用意しており、転送や休日対応などもできます。顧客とお客様の仲介役となり、顧客対応の内容はしっかりとお客様に伝えてくれます。対応内容を伝える方法はメールや電話・FAXです。内容報告は無料サービスに含まれますが、内線転送・社内内線に関しては有料となります。
電話代行サービスの対応時間は9～18時および9～21時までです。対応日は柔軟に対応しており、月曜～金曜までの対応はもちろん、休日なしの対応もできます。
他社と比較をしたタスクの強みとは
電話代行サービスのタスクの強みは低価格・高品質のサービスにあります。電話代行サービスは一般的に高料金であり、ある程度資金力に余裕のある会社でなければ利用が難しいのが現実です。ひと月あたりの転送件数には80コールや40コールなどと制限が設けられているのが普通で、それを超過した場合は1回につき所定の料金が発生するのが一般的です。
タスクの場合はコール数に制限がありませんので、追加料金の支払いをする必要がありません。
そのため電話対応が頻繁に発生する会社においても、自社でオペレーターを雇用するよりも安くなることが多いです。
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顧客に対してベストな電話対応をしてくれる
タスクは電話対応のプロですから、顧客を怒らせないノウハウが豊富にあり、クレーム処理にも慣れています。電話対応は企業の売り上げアップに直結してくる業務であり、対応が悪いというだけで顧客が離れていくケースは少なくありません。
電話対応の場合はお互いの顔が見えない状態で会話が進められますから、声のトーンが重要な意味を持ちます。対面する状態ですと表情やしぐさで気持ちを伝えることができますが、電話だと伝えられません。だからこそ声のトーンを少し上げて、明るい雰囲気を作り出す必要があります。
社内における電話対応では、そのつど異なる社員が対応するケースがよくありますが、電話対応は得意・不得意が明確に分かれるのです。特にクレーム処理は慎重に対応する必要があり、対応に失敗するとネガティブな内容の口コミ投稿をされるなどの面倒が生じる可能性があります。
こうした自社にとって負担となる電話対応も、タスクなら安心してまかせられます。在籍するオペレーターは顧客を納得させる話術を身につけているので、商品やサービスの契約件数を増やすうえでも重宝するでしょう。
こんなシーンでタスクのサービスが重宝する
これから独立開業をしたい、副業を開始したいといった状況で電話代行サービスのタスクは役立ってくれます。個人事業主は最低限の資金で開業する人が多く、電話対応専門のスタッフを雇用する余裕がないという話は少なくありません。
しかし電話対応は顧客との関係性を維持するためになくてはならない業務です。タスクでは電話代行・電話秘書に加えて、複数のサービスを用意しています。弁護士コースや不動産コース・通販専門コースなど、業種に応じたサポートを受けられるのです。
さらに住所貸しを可能にする私書箱サービス、自社の宣伝に重宝するホームページ作成サービスなどもあります。タスクなら自社のスケジュール管理に柔軟に対応でき、例えば美容院やエステサロンの予約スタッフの代行役にもなってくれます。
営業職の方であれば電話対応に要する時間を節約することで、営業に専念できる環境づくりが実現するでしょう。ネット上のスケジュール表はお客様とタスクが共有する仕組みになっており、顧客に連絡が必要なときにもスムーズです。
パソコンやスマートフォンから簡単に確認できるので、外出先でも困ることがありません。
簡単に申し込みできるのが魅力
電話代行サービスは手続きが面倒な会社もありますが、タスクの場合は至ってシンプルです。フリーダイヤルやFAX・ホームページなどから申し込みができます。そして利用期間や予算などを調整しながら、内容に納得できたら契約という流れになります。
郵送で契約書類を届けてもらって、署名捺印をして返送し、それから初回料金の支払いをする仕組みです。タスクから転送先電話番号が伝えられたら、転送設定をしておいてください。設定が完了したらテストを実施し、問題がなければ利用が開始されます。
追加料金が発生しないので、契約料金の試算が簡単にできるのが特長です。
タスクの利用で実際に期待できるメリット
タスクのサービス活用によって費用対効果に加えて、時間あたりの業務効率を上げることが可能になります。例えば自社で電話対応をする状況ですと、社員が席を外しているときは対応できない可能性があるでしょう。そうした状況が何度も続けば、見込み客を逃すことになりかねません。
また顧客側からすれば、肝心なときに電話がつながらないと不満が生じます。タスクを活用すれば企業における機会損失を減らすことができるのです。スムーズな電話対応は顧客の悩み・不安を一早く解消し、それが信頼性や満足度の向上につながります。
特に少ない人員で運営している企業は、タスクを利用するメリットが大きいです。
電話対応における悩みをすべて解決
電話代行サービスのタスクは優れたサービスを低料金で提供しています。専門オペレーターによる対応は顧客とのトラブル防止のために役立つでしょう。サポートは業種別に用意されており、弁護士など複雑な専門分野への業務にも対応できます。
タスクの申し込みは簡単で、素早く利用できるのが特長です。お金と時間を有効活用したい企業に最適なサービスです。